Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdesk Analist om ons IT-team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers, het oplossen van IT-gerelateerde problemen en het waarborgen van een soepele werking van IT-systemen binnen de organisatie. Je zult fungeren als het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die technische problemen ervaren en hen helpen met efficiënte en effectieve oplossingen.
Als Helpdesk Analist ben je verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en oplossen van technische problemen via telefoon, e-mail of een ticketsysteem. Je werkt nauw samen met andere IT-specialisten om complexe problemen op te lossen en draagt bij aan de continue verbetering van IT-processen. Daarnaast zorg je ervoor dat alle incidenten en verzoeken correct worden gedocumenteerd en opgevolgd.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het installeren en configureren van software en hardware, het beheren van gebruikersaccounts en het uitvoeren van basisnetwerkbeheer. Daarnaast geef je gebruikers training en ondersteuning bij het gebruik van IT-systemen en applicaties. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een hoge klanttevredenheid door snelle en effectieve ondersteuning te bieden.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je beschikken over uitstekende probleemoplossende vaardigheden, een klantgerichte instelling en een goed begrip van IT-systemen en netwerken. Je moet in staat zijn om onder druk te werken en meerdere taken tegelijkertijd te beheren. Ervaring met ITIL-processen en servicedesksoftware is een pluspunt.
Als Helpdesk Analist krijg je de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de IT-afdeling. We bieden een dynamische werkomgeving waarin je wordt aangemoedigd om innovatieve oplossingen te bedenken en bij te dragen aan de verbetering van onze IT-diensten. Als jij een passie hebt voor technologie en graag anderen helpt met hun IT-uitdagingen, dan is deze functie perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
- Diagnostiseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
- Installeren, configureren en onderhouden van IT-apparatuur en software.
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
- Documenteren van incidenten, oplossingen en veelvoorkomende problemen.
- Samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen op te lossen.
- Uitvoeren van basisnetwerkbeheer en probleemoplossing.
- Geven van training en ondersteuning aan gebruikers over IT-systemen en applicaties.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO- of HBO-diploma in een relevant vakgebied.
- Ervaring met IT-support en helpdeskactiviteiten.
- Kennis van Windows- en Mac-besturingssystemen, netwerken en softwaretoepassingen.
- Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren.
- Ervaring met ITIL-processen en servicedesksoftware is een pluspunt.
- Bereidheid om te leren en op de hoogte te blijven van technologische ontwikkelingen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een gefrustreerde gebruiker die technische problemen ervaart?
- Welke tools en software heb je eerder gebruikt voor IT-support?
- Hoe prioriteer je meerdere helpdeskverzoeken tegelijk?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je samenwerkte met een ander IT-team om een probleem op te lossen?
- Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste technologische ontwikkelingen?
- Wat zou je doen als je een probleem tegenkomt dat je niet direct kunt oplossen?
- Hoe zou je een niet-technische gebruiker uitleggen hoe een IT-probleem op te lossen?